汇丰全球报告:人工智能和机器学习将定义银行服务的未来

 公司新闻     |      2019-10-01 14:36

  ”模式能在何种程度上得以实现,则取决于银行能否在创新与风险管理之间实现合理平衡。

  该报告展望了未来十年全球银行业的数字化趋势,重点对科技及数据赋能、风险管理优势和消费者行为演化这三大领域进行分析与研究。报告认为,银行掌握新的数据来源和分析技◆●△▼●术之后,将更深入地了解客户需求并提供相应服务,并由此解锁新的营收来源。

  报告指出,消费者在未来十年内将有望体验到近乎“无摩擦”(即零中间环节和○▲-•■□成本)的银行服务。例如,客户无须在储蓄和投资等产品类别中逐一评估挑选,银行会根据用户数据画像进行综合优化,帮助其制定最合适的配置方案。在客户服务方面,结合现实场景中的增强现实技术,数字语音助手有望成为银行与客户的主要沟通方式。在需要解决较为复杂的问题时,客户也可以选择与真人理财顾问交流。

  同时,随着新兴数字经济的发展,数据隐私和网络安全等方面的风◆■险日渐增长,在未来银行系统发展以及建△▪▲□△立消费者信任方面,风险管理•●将至关重要。举例▷•●来说,人工智能的★△◁◁▲=○▼▽▼应用,以及信★-●=•▽息收集、展示及向消费者说明的方式,都需要进一步实现标准化。此外,全球各市场★▽…◇之间应当开展更加△▪▲□△密切的协调与合作,在防止监管套利的同时,真正实现新技术的无●疆界应用。

  汇丰集团零售银行及财富管理业务全球数字战略主管Josh Bottomley表示:“全球银行业向未来转型的进程仍处于起步阶段,预计今后十年会大幅提速。未来,客户将获得高度定制化和自动化的金融服务,把更多精力放在生活中真正◇…=▲●…△▲重要的事情上。为了实现这一目标,银行需要在技术数据赋能与确保▼▲最高服务标准及维持金融系统稳定三者之间,寻求合理的平衡。汇丰已在数字技术领域投资数十亿美元,并凭借专业人才与先进技术管理数字经济中蕴藏的风险。”

  撰写该报告的金融科技专家Markos Zachariadis博士表示:“金融服务的数字化往往比其他行业慢,但现在全球银行业进入了真正的变革期。未来十年,成功实现数字转型的银行将拥有多项重大机遇。借助技术更好地组织和分析数据,并利用客户对银行的信任构建更紧密的客户关系,这将令银行在日趋平台化的金融服务模式中发挥更核心的作用。”

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